企業(yè)內訓師是指為企業(yè)內部員工進行培訓的授課老師。內訓的最大特點是根據(jù)企業(yè)的培訓需求，為企業(yè)量身定做。企業(yè)內訓師在為企業(yè)帶來系統(tǒng)的現(xiàn)代管理知識與技能的同時，還能為企業(yè)帶來突出的附加價值。
企業(yè)內訓師是做什么的?
企業(yè)培訓師主要的工作在于企業(yè)培訓的策劃和組織管理，也即企業(yè)培訓的管理者。企業(yè)培訓師的本質職責是企業(yè)培訓工作的策劃開發(fā)、組織實施，即培訓管理者。在培訓管理體系--ISO10015培訓體系中就有企業(yè)培訓管理者的說法，這與ISO9001中的質量管理者代表一樣。
如何建立一支優(yōu)秀的內訓師隊伍?
現(xiàn)代企業(yè)在制定其發(fā)展戰(zhàn)略時，人力資源建設始終是其中最為重要和關鍵的內容之一，員工培訓正是企業(yè)促進人才成長，打造高素質員工隊伍的重要手段。加強內訓師隊伍的建設，成為保證企業(yè)培訓質量的關鍵一環(huán)。打造一支優(yōu)秀的內訓師隊伍內訓師培訓，才能為企業(yè)培訓工作的順利開展和員工成長成才提供一條行之有效的途徑。內訓師隊伍的建設還有助于企業(yè)節(jié)省培訓成本，同時在企業(yè)形成一種良好的學習型文化。但是很多企業(yè)在組建自己的內訓師隊伍這條路上，走得并不順暢。那么如何才能建立一支優(yōu)秀的內訓師隊伍?本文由人力資源專家——華恒智信分析員根據(jù)從事人力資源咨詢服務多年的經驗，針對內訓師隊伍的建設內訓師培訓，從選拔、培養(yǎng)、考核激勵三個維度為您提供可參考的建議。
隨著培訓管理在企業(yè)內部管理地位的日益凸顯，如何取得質高、價廉的講師資源成為困擾企業(yè)培訓管理工作的一大難題。企業(yè)中從事員工培訓的人員也往往面臨選擇難題，外部培訓師有一定的專業(yè)性和授課水平，但是價格也較高，且經常存在不了解企業(yè)實際情況的問題，而內部培訓師雖然了解企業(yè)實際情況，但是往往授課水平較差，大多學員反映聽不明白，且內部培訓師的積極性也存在一定的欠缺?？梢?，內訓師的優(yōu)勢毋庸置疑：了解企業(yè)的特點，成本低廉，時間容易調配，現(xiàn)身說法，通過內訓師角色提高員工素質等等。但是如何建立一支優(yōu)秀的內訓師隊伍也成為困擾企業(yè)培訓管理人員的難題。華恒智信分析員根據(jù)從事人力資源咨詢服務多年的經驗，針對內訓師隊伍的建設，從選拔、培養(yǎng)、考核激勵三個維度為您提供可參考的建議。
一、企業(yè)內訓師的選拔
選拔一支穩(wěn)定的、專業(yè)的內部培訓師隊伍，需要解決以下幾個主要問題：
首先，確立內部培訓師的素質模型，為選拔制定相應的標準和尺度。一般而言，企業(yè)可以采取關鍵行為事件訪談法，從專項水平、授課興趣、公司認同度、個人能力、協(xié)作意識、樂于分享等幾個方面人手，進行標準制定。其中，人力資源管理專家指出，樂于分享是培訓師需要具備的特征。
其次，內部培訓師的候選人來源：自愿報名和部門選送。企業(yè)應采取適當?shù)募畲胧?，鼓勵三類人積極報名參與：一是專項人才(如銷售、技術、特長者、專職講師)，他們工作在一線部門，業(yè)務過硬、工作能力強、責任心強;二是部門管理者、中高層以上管理人員或技術骨干，他們對企業(yè)有較為深入的理解和把握;三是人力資源部，他們對企業(yè)的制度比較熟悉，做培訓有先天優(yōu)勢。
最后，選拔程序應當規(guī)范。規(guī)范、透明并得到員工認可的選拔程序，對于選拔工作的順利完成也有著決定性的意義。人力資源部門應當及時組織相關領導和專家，根據(jù)之前確定的選拔標準，通過面談和試講等方式，對候選人進行嚴格的考核評估。
二、企業(yè)內訓師的培養(yǎng)
內訓師的培訓(TTT，TraintheTrainer)，主要提高內訓師培訓技能，目前市場上各類型培訓也是紛繁蕪雜，但是TTT的形式如何，總的原則是有培訓、有認證。
TTT是建立內部培訓師隊伍的重要的一環(huán)。由于內部培訓師以前很少或沒有接觸過企業(yè)培訓，普遍在授課技巧和授課方式上存在著一定的缺陷和不足，同時，由于長期從事實踐性的工作，內部培訓師往往在知識更新?lián)Q代方面存在著一定的不足，因此，需要通過系統(tǒng)的培訓，提高內部培訓師的表達能力、邏輯思辨能力、快速反應能力、課件開發(fā)能力、課堂控場能力等。
當前，對于相關培訓師技巧的培訓已經建立了較為全面的體系，概括而言，內訓師培訓體系主要由培訓管理實務和內部培訓師技能兩個方面組成。在培訓管理實務中，TTT培訓明確了培訓理念、培訓模式、培訓制度和培訓體系構架，在培訓師的技能培訓中，TTT培訓要求學員以培訓師的身份，對培訓師的職業(yè)風范、課程開發(fā)與設計、工具運用、授課技巧等進行培訓。
三、企業(yè)內訓師的激勵
建立科學合理的激勵機制是提高內訓師積極性的必要手段。華恒智信分析員總結指出，內訓師的激勵主要由內訓師的獎勵措施及規(guī)范內訓師行為的懲罰措施構成。
一般情況下，獎勵措施分為內訓師特殊權利、內訓師的物質和精神報酬等。內訓師的特殊權利包括有參加內訓師培訓的權利，旁聽公司內所有培訓課程的權利，有優(yōu)先參加外部培訓的權利及優(yōu)秀內訓師有優(yōu)秀升職的權利等等;同時還應根據(jù)企業(yè)內部員工薪酬水平和外部講師薪酬水平給予內訓師一定的物質獎勵，如課時費;最后，還可以定期評比優(yōu)秀內訓師等榮譽稱號。
懲罰措施主要是通過建立約束機制來規(guī)范內訓師行為。懲罰措施主要有內訓師降級、罰處課時費，管理人員不履行內訓師職責面臨降職等。
企業(yè)的和諧發(fā)展離不開人才的培養(yǎng)，內訓師隊伍在企業(yè)培訓工作中必將發(fā)揮極其重要的作用。培養(yǎng)、建設一支優(yōu)秀的內訓師隊伍，不僅有利于員工隊伍的建設，更有利于推動企業(yè)的又好又快發(fā)展。因此，我們應深入研究，在實踐中不斷總結和探索出適合內訓師隊伍建設的做法和經驗，不斷加以總結和完善，使企業(yè)的內訓師隊伍建設不斷獲得新的成績。
在內訓師培養(yǎng)項目中，內訓師選拔需從企業(yè)、行業(yè)、專業(yè)三方面進行篩選。
能勝任內訓師職務的候選人需要具備“企業(yè)人”、“行業(yè)人”和“專業(yè)人”三方面的要求。這是保證經過內訓師訓練營的培養(yǎng)，候選人能夠成長為一名合格內訓師的先決條件。
所謂“企業(yè)人”，是指內訓師候選人必須是在本企業(yè)工作的時間比較長，一般要求3年以上，這樣才能保證他對企業(yè)足夠了解。只有對企業(yè)的過去發(fā)展歷史、現(xiàn)在經營狀況及未來發(fā)展戰(zhàn)略足夠清晰，才能將企業(yè)的精神文化和各方面知識傳達至廣大員工，并保證其傳遞知識的真實準確性。同時，只有候選人對企業(yè)充滿感情，才能在之后的內訓活動中充滿激情，為公司的人才培養(yǎng)事業(yè)盡自己全力發(fā)光發(fā)熱。
“行業(yè)人”要求內訓師候選人具備深厚理論基礎或者專業(yè)的技術水平。他們既可以是管理人才，也可以是業(yè)務骨干。由于他們受到廣大員工的普遍認可，避免了員工對培訓師可能的抵觸情緒。
這些人對企業(yè)有深入的了解，能給企業(yè)留下他們寶貴的知識積累和經驗，并通過培訓讓更多的人學習到優(yōu)秀的知識，從而提高企業(yè)員工的整體素質。
作為一名內訓師，其核心職能就是通過培訓活動的開展傳達知識、培養(yǎng)人才。這就要求內訓師候選人需要具備一定的專業(yè)基礎。其“專業(yè)人”的要求表現(xiàn)在這幾方面：個人動機、文化程度、培訓師潛質、服務意識等。
除了上述幾方面，我們還需要考慮員工工作時間安排、企業(yè)現(xiàn)實需要等客觀因素的制約，最終才能選拔出合格的內訓師候選人，進而組織內訓師培養(yǎng)活動。
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