內(nèi)訓(xùn)講師(德魯克內(nèi)訓(xùn)講師)

內(nèi)訓(xùn)講師(德魯克內(nèi)訓(xùn)講師)(圖1)

人最大的敵人是自己,而自己最大的敵人就是恐懼。作為剛?cè)?a href='/csxx/6976.html' title='培訓(xùn)師' target='_blank'>培訓(xùn)師來說,最恐懼的莫過于課程講砸。就如我十五年前第一次做商業(yè)培訓(xùn)時(shí),擔(dān)心學(xué)員覺得我不專業(yè),擔(dān)心學(xué)員不配合,擔(dān)心學(xué)員給差評(píng),擔(dān)心學(xué)員提問時(shí)自己控不了場(chǎng),也擔(dān)心內(nèi)容過多或過少,這所有的擔(dān)心一直伴隨到我正式上課后。后面我發(fā)現(xiàn)這有點(diǎn)過度緊張了,所擔(dān)心的并未發(fā)生??謶质桥嘤?xùn)師天然的保護(hù)神器,就好比人身上的免疫系統(tǒng)一樣。正因?yàn)榭謶?,所有用心?zhǔn)備,所有的恐懼皆源于準(zhǔn)備不足。

作為培訓(xùn)師,首先我們要坦然面對(duì)恐懼,因?yàn)檫@是常態(tài),再大牌的培訓(xùn)師也有恐懼的那一刻。一定程度的恐懼更加有利于課程的準(zhǔn)備,那么應(yīng)該如何講好一堂課呢?我們將從準(zhǔn)備、授課這2個(gè)方面來確保:

一、課前準(zhǔn)備工作到位,課程就成功了90%

很多課程的效果,其實(shí)在課前就已經(jīng)決定了,不管是新人還是有豐富經(jīng)驗(yàn)的培訓(xùn)師,課前準(zhǔn)備工作都是十分重要的,直接決定了課程的結(jié)果。尤其是對(duì)于很多企業(yè)內(nèi)部的培訓(xùn)師,課前準(zhǔn)備更為重要。準(zhǔn)備越充分,心里越有底氣,越有信心。一般準(zhǔn)備工作可以從這5個(gè)方面來開展:

1、抓住培訓(xùn)的核心需求。

需求是課程的主線。比如公司要組織一次管理培訓(xùn),那么就一定要了解這個(gè)需求是從哪里來的?是公司領(lǐng)導(dǎo)提出來的,還是人力資源部自己覺得,或者是學(xué)員提出來的,亦或許是系統(tǒng)外人員提出來的,誰提出來的,就一定要去了解他們?yōu)楹翁岢鲞@樣的訴求?如果不去找到需求的源頭,那么就很有可能課程講得很好,但是提出需求的人覺得沒有達(dá)到他所預(yù)期的效果。我們培訓(xùn)不是為了培訓(xùn)而培訓(xùn),一定是帶著解決問題的目的來進(jìn)行培訓(xùn)的。

假使需求由多方提出來的,那就需要綜合多方的意見,然后尋求當(dāng)下最需要解決的問題點(diǎn)作為課程的重點(diǎn)。單純以哪一方的需求都很難達(dá)到預(yù)期的效果。比如開展一次管理培訓(xùn),只采納了領(lǐng)導(dǎo)的意見,沒有聽取學(xué)員的意見,那么就有可能導(dǎo)致學(xué)員的狀態(tài)不佳,參與度低的情況發(fā)生。至于了解需求的方式那就很多了,但主要是通過面談和問卷調(diào)研這2種形式。

2、了解學(xué)員情況。

俗話說:知己知彼,方能百戰(zhàn)百勝。對(duì)學(xué)員了解的越多,就更能把握課程的深淺度。比如我在給一家企業(yè)做內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)時(shí),當(dāng)時(shí)做了調(diào)研,從調(diào)研數(shù)據(jù)來看,幾乎所有人沒有參加過培訓(xùn)師培訓(xùn),而參與培訓(xùn)的人基本上是核心銷售人員,學(xué)歷普遍不高,年齡在25歲以下,女性為主,當(dāng)這樣的信息了解到位后,就有了一個(gè)大概的學(xué)員畫像,在課程設(shè)計(jì)時(shí)就能做到心中有數(shù)了。

一般學(xué)員情況主要是了解兩方面的信息,其一是學(xué)員基本信息,包括了姓名、性別、年齡、學(xué)歷、參加工作時(shí)間、入司時(shí)間、崗位;其二,是對(duì)課程主題有哪些疑問、要求?在調(diào)研方式上,除了問卷調(diào)研外,還需要選擇一部分學(xué)員進(jìn)行電話溝通或面談,了解到他們的實(shí)際工作情況以及工作中的問題,畢竟文字信息是很片面的,呈現(xiàn)形式不生動(dòng)。搜集到這樣的數(shù)據(jù)后,基本上就對(duì)學(xué)員有了很清晰的認(rèn)識(shí),在后期課程互動(dòng)時(shí)也能有所針對(duì)性。

2、準(zhǔn)備課程相關(guān)素材。

每次回到家鄉(xiāng),很喜歡到街邊的飯店吃一碗面。家鄉(xiāng)的面很大一碗,里面有蔥花、油炸辣椒粉、花生米、肉絲、壇子菜,吃一碗真的讓人蕩氣回腸,回味無窮。作為培訓(xùn)課程也要有佐料,不能像一碗清湯面一樣,這讓人怎么有胃口呢?那么什么是課程所需要的佐料呢?主要有圖片、視頻、音樂、道具等等。這些佐料也就是培訓(xùn)所需要的課程素材,素材可以讓課程變得更有味道,學(xué)員更喜歡。

(1)圖片。俗話說,字不如圖,人是視覺型動(dòng)物,圖片更能吸引一個(gè)人,激發(fā)一個(gè)人的興趣。之前我們?yōu)榱闶坶T店設(shè)計(jì)經(jīng)營(yíng)能力提升方面的課程時(shí),有一個(gè)重要的篇章,那就是陳列。在課程中我們要分析店面中目前陳列出現(xiàn)的問題,然后又要展示出標(biāo)準(zhǔn)的陳列。當(dāng)時(shí)為了課程更有吸引力,我們走訪了很多店面,拍攝了很多相片。比如有的陳列不規(guī)范不整齊,我們就把這樣的圖片稍作處理用于培訓(xùn)中,當(dāng)學(xué)員看到這樣的圖片后很有感覺,這比單純用文字來表述更有說服力。當(dāng)然,我們也展示了優(yōu)秀門店的陳列圖片,這些圖片一放出來,下面的學(xué)員瞬間被征服,原來陳列還可以做成這樣?這是很有沖擊力的,用其他行業(yè)的圖片不如放行業(yè)的圖片效果好。為了這些圖片素材,我們當(dāng)時(shí)聯(lián)系了不少店面老板,花了好幾天時(shí)間。但從后續(xù)的課程效果來看,這樣的付出是值得的。

(2)視頻。記得有一次我到某企業(yè)做微課大賽的評(píng)委,其中有位培訓(xùn)師的課程很有吸引力,當(dāng)時(shí)她是做采購(gòu)技巧方面的培訓(xùn),想不到她自己竟然找同事們做演員拍攝了一系列短視頻,然后剪輯成課程所需要的視頻,后面她也因?yàn)檫@么用心的付出獲得了一個(gè)較好的名次。再回到我們當(dāng)時(shí)研發(fā)的那個(gè)零售門店經(jīng)營(yíng)能力提升的課程,我們當(dāng)時(shí)自己寫了劇本直接到門店找老板們進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)拍攝,后面剪輯成專業(yè)的視頻,當(dāng)我們放出來后,引發(fā)大家的一陣騷動(dòng),因?yàn)檫@些人本身就是自己的同行,有的還認(rèn)識(shí),而此時(shí)他們成為了“明星”出現(xiàn)在屏幕上。當(dāng)時(shí)用視頻的初心是想表達(dá)行業(yè)目前的現(xiàn)狀,從而促使大家改變經(jīng)營(yíng)思維,進(jìn)行經(jīng)營(yíng)升級(jí),所以我們選擇了一些門店老板來采訪,借他們的嘴巴把生意越來越難做的現(xiàn)狀表達(dá)出來。事實(shí)證明,這樣的方式效果是非常好的。

視頻作為培訓(xùn)最有力的課程素材,每場(chǎng)培訓(xùn)至少要有1-2個(gè)視頻,唯有如此才能確保課程的生動(dòng)性。視頻由于有聲音、圖像,可以調(diào)動(dòng)起人的多感官,效果自然比圖片更佳。一般來說,為課程特意拍攝的視頻是最佳素材,找到相關(guān)的視頻剪輯也是不錯(cuò)的選擇。當(dāng)然視頻一定要確保清晰度高,時(shí)間不能過長(zhǎng)。有了視頻,課程就如人穿了一件漂亮的衣服一樣更能吸引他人。

(3)音樂。很多人之所以愿意去咖啡廳,是因?yàn)槔锩嬗惺婢彽囊魳罚o人一種很唯美的感覺,讓人身心放松。對(duì)于培訓(xùn)來說,搭配適合的音樂,也能為課程增添不少的亮色。比如我們?cè)谧錾虅?wù)禮儀培訓(xùn)時(shí),很多需要演練的環(huán)節(jié),其中有一個(gè)是訓(xùn)練大家的走姿,在訓(xùn)練時(shí)就播放了一些輕音樂,類似模特走步的音樂。這種有節(jié)奏的音樂,讓人訓(xùn)練起來更有感覺。再比如,做一堂感恩主題的培訓(xùn),放一些悲傷的音樂更能激發(fā)學(xué)員內(nèi)心的思考,這也是為什么很多感恩培訓(xùn)大家哭的稀里嘩啦的主要原因。

(4)道具。我們有一次做內(nèi)訓(xùn)師評(píng)選比賽,其中一位內(nèi)訓(xùn)師是講財(cái)務(wù)課程,但是她課程深得大家的喜愛,主要原因是她帶了道具。當(dāng)時(shí)她講的是《費(fèi)用報(bào)銷》,按理說一般是放一些報(bào)銷所需要的憑證圖片就很了不起了,可她直接把各項(xiàng)報(bào)銷的單據(jù)表格,還有標(biāo)準(zhǔn)貼憑證的報(bào)銷單子和不標(biāo)準(zhǔn)打回的報(bào)銷單子全拿來了,現(xiàn)場(chǎng)邊教邊操作。毋容置疑,這樣的培訓(xùn)比干巴巴的講報(bào)銷注意事項(xiàng)更有殺傷力。在實(shí)際培訓(xùn)中,結(jié)合課程主題帶相關(guān)的道具作為課程的素材,比如講形象的可以考慮帶化妝品,講產(chǎn)品的可以考慮直接帶產(chǎn)品。道具是培訓(xùn)師的另一張嘴巴,準(zhǔn)備好相關(guān)的道具是課程準(zhǔn)備工作很重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。

內(nèi)訓(xùn)講師(德魯克內(nèi)訓(xùn)講師)(圖2)

3、制作專業(yè)課件

一個(gè)女人準(zhǔn)備了很多化妝品,接下來就需要通過化妝把自己打扮的精致美麗,培訓(xùn)課件就好比女人的那張臉,可以給人最直觀的感受。對(duì)于培訓(xùn)師來說,課件就好比戰(zhàn)士手中的槍,明星的臉蛋,司機(jī)手中的車一樣,專業(yè)與否看課件就可以一窺全豹。當(dāng)各項(xiàng)素材準(zhǔn)備好了的話,就需要對(duì)這些素材進(jìn)行深加工,在考慮邏輯性的基礎(chǔ)上進(jìn)行設(shè)計(jì),使其達(dá)到專業(yè)課件的級(jí)別。

課件對(duì)一個(gè)培訓(xùn)師能否講好一堂課是起著決定性作用的。我們目前只需要一看課件就可以推斷出課程最后的效果。課件對(duì)于培訓(xùn)師來說就好比演員手中的劇本,到底該怎么講完全取決于課件如何來設(shè)計(jì)?那么該如何制作專業(yè)的課件呢?把握如下3個(gè)方面就基本上沒有太大問題了:

(1)先提綱再內(nèi)容。課件其實(shí)是大綱的呈現(xiàn)形式,所以說要做好課件首先要把課程大綱做好,而課程大綱最核心的部分就是課程名字、課程主要內(nèi)容。要想讓課程有效果,有吸引力,就要在大綱上下功夫。比如我們的內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)師課件,內(nèi)容的整個(gè)大綱就是涉及到如下6個(gè)方面:

A:360°剖析內(nèi)訓(xùn)師。這部分主要講述內(nèi)訓(xùn)師的職業(yè)現(xiàn)狀,職業(yè)要求,發(fā)展前景,重點(diǎn)是讓學(xué)員明白為什么要做內(nèi)訓(xùn)師?做內(nèi)訓(xùn)師對(duì)自己有什么好處?

B:經(jīng)驗(yàn)素材制作技巧

C:課件設(shè)計(jì)開發(fā)技巧

D:王牌授課技巧

E:培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化技巧

F:實(shí)戰(zhàn)演練

在設(shè)計(jì)課件時(shí)也是從這6個(gè)方面來著手,大綱一定要以解決問題為出發(fā)點(diǎn)。要讓學(xué)員看了就有一種想學(xué)習(xí)的欲望。

當(dāng)提綱確定好,再考慮哪些地方貫穿案例,演練互動(dòng),作業(yè)等環(huán)節(jié)。比如我們的內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)課程在授課技巧這一章節(jié)的呈現(xiàn)技巧部分,我們就設(shè)計(jì)了上臺(tái)演練環(huán)節(jié)。優(yōu)秀的課程在內(nèi)容設(shè)計(jì)時(shí)一般都遵循了一個(gè)原理,那就是:

首先,用案例、故事、游戲打前站。這樣安排就能調(diào)動(dòng)起大家的興趣,比如上團(tuán)隊(duì)建設(shè)的課程,不一定先要講團(tuán)隊(duì)建設(shè),先說一個(gè)故事,然后讓大家來參與,接著再拋出觀點(diǎn)。

其次,拋出觀點(diǎn)工具后接著演練。比如我們做了開放式、封閉式提問的觀點(diǎn)講解,接下來就讓學(xué)員進(jìn)行演練。

唯有這樣設(shè)計(jì)安排課程內(nèi)容,方能讓整個(gè)課程變得生動(dòng)有趣。

(2)用模板出效果。提綱內(nèi)容出來后,基本上課件已經(jīng)完成80%了,接下來就是做成PPT課件。對(duì)于我們很多培訓(xùn)師來說,倘若不是專門講PPT的培訓(xùn)師,完全沒有必要把過多時(shí)間花在PPT制作上,所以選用PPT模板是提升效率和效果的最佳方法。比如WPS里面有很多的模板,直接在上面選擇適合的模板用來做課件,效果好,而且特別省時(shí)。

(3)把握好審核關(guān)。當(dāng)課件做好后,一定要進(jìn)行播放,檢查是否有問題。一般檢查主要是在這4個(gè)方面:

第一,檢查放映方式??词欠裨O(shè)置了自動(dòng)播放,如果有,就要及時(shí)調(diào)整為手動(dòng)播放,在很多培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng),我們看到有些培訓(xùn)師這一頁(yè)面還沒有講完,PPT就自動(dòng)跳到下一頁(yè)了,這是非常影響授課效果的。

第二,檢查動(dòng)畫效果。有的頁(yè)面動(dòng)畫效果過多,非常麻煩,需要?jiǎng)h除掉這些動(dòng)畫。

第三,檢查內(nèi)容是否有誤?,F(xiàn)在大多數(shù)人習(xí)慣用拼音法輸入,這就很容易造成錯(cuò)字情況的發(fā)生,除此還要檢查內(nèi)容和標(biāo)題是否吻合等。

第四,檢查鏈接功能是否正常。主要看視頻能否正常播放,除此之外,還要看鏈接的圖片、圖表、文件、網(wǎng)址是否能正常打開。

內(nèi)訓(xùn)講師(德魯克內(nèi)訓(xùn)講師)(圖3)

4、課程推演。

課件做好了以后,接下來最關(guān)鍵的一件事就是做推演。推演做的扎實(shí),課程效果就有保障,這也是講好一門課的核心秘籍。那么我們?cè)撛趺磥碜龊谜n程的推演呢?

接下來我們將用一個(gè)具體的案例說分析:

2019年,為某企業(yè)做4天的內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn),當(dāng)時(shí)整個(gè)項(xiàng)目是3天培訓(xùn)+1天評(píng)審。重點(diǎn)在評(píng)審,要評(píng)選出初、中、高三個(gè)級(jí)別的內(nèi)訓(xùn)師出來。課件做好后,我就開始了課程的推演,甚至是多次推演,具體的操作如下:

(1)確定本次培訓(xùn)的關(guān)鍵內(nèi)容點(diǎn)。當(dāng)時(shí)我們培訓(xùn)的重點(diǎn)就是在于課程大綱設(shè)計(jì)技巧、培訓(xùn)臺(tái)風(fēng)呈現(xiàn)技巧、培訓(xùn)暖場(chǎng)技巧。對(duì)于內(nèi)訓(xùn)師來說,內(nèi)容重于形式,如果連課程內(nèi)容都過不了關(guān),憑啥讓同事來聽你講課,所以當(dāng)時(shí)課程設(shè)計(jì)作為一個(gè)重中之重。在這部分要達(dá)到的目標(biāo)就是讓學(xué)員掌握課程設(shè)計(jì)的公式框架。其次就是臺(tái)風(fēng)呈現(xiàn)技巧,如何讓他們站在講臺(tái)上像一個(gè)培訓(xùn)師,這就涉及到呈現(xiàn)技巧部分,而這部分也是后期訓(xùn)練的重點(diǎn)。最后,就是暖場(chǎng)技巧,一個(gè)培訓(xùn)師開場(chǎng)開好了,培訓(xùn)就基本上成功了,就可以超常發(fā)揮。如開場(chǎng)砸了,基本上培訓(xùn)的結(jié)局也就宣判了。

(2)把整個(gè)課件過一遍。打開PPT課件,把課件一張張的過一遍,揣摩每一頁(yè)應(yīng)該怎么講?如何講才出彩?這部分也是花時(shí)間最多的,往往在培訓(xùn)前至少要過個(gè)3遍左右。特別是每個(gè)章節(jié),每頁(yè)之間如何銜接起來,這都是重點(diǎn)把握的部分。

(3)把重點(diǎn)部分進(jìn)行模擬講課。光看,光想,這往往還是不夠的,對(duì)于重點(diǎn)部分一定要講出來。比如當(dāng)時(shí)關(guān)于開場(chǎng)部分的講法,我就換了多個(gè)版本,大概練習(xí)了不下于50次。這50次,包括專心專意的在電腦前模擬講課,也有走路時(shí)默念講課,還有出差路上,睡前等時(shí)段進(jìn)行默念講課。沒有一成不變的講法,要依據(jù)學(xué)員的情況,每次做課程的調(diào)整,所以這些關(guān)鍵部分就要試講。開場(chǎng)至關(guān)重要,所以我會(huì)花很多時(shí)間來模擬講課,盡管自己也是一名從業(yè)多年的培訓(xùn)師了,但為了效果更佳,則需要更充足的準(zhǔn)備。除了開場(chǎng)部分,還有課程里面的關(guān)鍵內(nèi)容點(diǎn),以及結(jié)尾,這幾個(gè)地方都是模擬講課的重點(diǎn)部分。把這些地方講到位了,課程就基本上有保障了。畢竟不可能對(duì)所有的內(nèi)容都模擬講課,因?yàn)檫@太耗時(shí)間了,所有選擇重點(diǎn)部分是很靠譜的。

(4)課程時(shí)間記錄及部署。每次模擬講課時(shí),我都習(xí)慣去用秒表計(jì)時(shí),這樣就能預(yù)判整個(gè)課程的具體時(shí)間。比如開場(chǎng)控制在6分鐘以內(nèi),那么就絕對(duì)不能超過太長(zhǎng)時(shí)間,只有這樣才能讓課程的節(jié)奏有把控。

課程推演就如打仗前的推演,除了以上4點(diǎn)之外,還要有預(yù)案,比如萬一這部分互動(dòng)時(shí)間過長(zhǎng)或過短,亦或者沒有人參與,應(yīng)該怎么辦?如果這部分學(xué)員演練的效果沒有達(dá)到又應(yīng)該怎么辦?等等,諸多問題先提前預(yù)設(shè),然后思考應(yīng)對(duì)措施,這樣在后期授課的過程中才能更從容。

內(nèi)訓(xùn)講師(德魯克內(nèi)訓(xùn)講師)(圖4)

二、3大授課技巧,讓課程效果達(dá)到最佳

身邊經(jīng)常會(huì)有人說,你們?cè)趺淳湍苤v個(gè)幾天幾夜,哪有那么多內(nèi)容來講,站著上幾天課程身體怎么吃得消?對(duì)于培訓(xùn)師來說,這都不是個(gè)事情,有的甚至連續(xù)講一個(gè)月也能撐得住,還別說幾天了。這里面是有方法套路的,只要把握這些方法套路,就可以把課程講好。

1、暖場(chǎng)技巧。

培訓(xùn)不是剛需,所以你無法確保來參訓(xùn)的人是主動(dòng)自愿來的,他們或許是被行政命令要求來的,或許是剛在處理意見棘手的工作,或許等會(huì)還要出去辦事,等等,學(xué)員到培訓(xùn)會(huì)議室,無法知曉他們的狀態(tài),但有一點(diǎn)肯定的就是,那就是需要對(duì)所有的人進(jìn)行收心。只有收心,讓他們投入到培訓(xùn)中來,才能讓授課變得更有價(jià)值。暖場(chǎng)的技巧可以考慮:

(1)放音樂。在培訓(xùn)室放一些正能量積極上進(jìn)的歌曲,就如我們參加頒獎(jiǎng)典禮時(shí),會(huì)場(chǎng)就會(huì)不斷的播放歡慶點(diǎn)的曲子。音樂在培訓(xùn)中可以起著靜心收心的效果。所以,作為培訓(xùn)師一定要提前趕到培訓(xùn)室,在調(diào)試好設(shè)備后,馬上播放培訓(xùn)專用節(jié)奏音樂,讓進(jìn)來的人感受到培訓(xùn)的氛圍。就如你去酒吧,如果里面都沒有音樂,你會(huì)有一種很冷的感覺。

(2)破冰。學(xué)員之間不一定全部熟悉,如不進(jìn)行破冰,讓大家熟悉起來,就不利于后續(xù)的互動(dòng)活動(dòng)。破冰一般只要課程達(dá)到3個(gè)小時(shí)及以上的,上了10個(gè)人,都可以考慮在訓(xùn)前進(jìn)行團(tuán)隊(duì)破冰,具體操作是:

A:提出規(guī)則,告訴大家為什么要進(jìn)行團(tuán)隊(duì)分組?這樣做的好處在哪里?規(guī)則一般主要是集中在時(shí)間、要求。

B:先分組。如果現(xiàn)場(chǎng)還未來得及分組,那么可以臨時(shí)進(jìn)行分組,最簡(jiǎn)單的方法就是數(shù)數(shù)字,比如一共42個(gè)人,計(jì)劃分成6組,那么就是每組7人,要求按順序數(shù)到7,然后數(shù)到1的人一組,數(shù)到2的人一組,以此類推。除此之外,還有一個(gè)辦法分組,那就是比如7個(gè)人抱成一組,抱在一起的為一組,開始沒有抱好的人要表演節(jié)目。

C:選隊(duì)長(zhǎng)。一般建議用1-2分鐘內(nèi)選出隊(duì)長(zhǎng)。選出隊(duì)長(zhǎng)后才好執(zhí)行后續(xù)的各項(xiàng)指令,一般哪組最先選好就可以獲得加分。在這個(gè)環(huán)節(jié)里,會(huì)經(jīng)常出現(xiàn)相互推諉的情況,所以培訓(xùn)師為了節(jié)約時(shí)間可以讓他們劃拳等方式來加快選隊(duì)長(zhǎng)的進(jìn)度。

D:確定隊(duì)名和口號(hào)。由隊(duì)長(zhǎng)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行討論,商量出本組的隊(duì)名和口號(hào),然后寫在白紙上,最好還可以畫一個(gè)logo。一般時(shí)間控制在5分鐘以內(nèi),最先完成的也可以獲得加分,以此來激勵(lì)大家快速完成。

E:進(jìn)行團(tuán)隊(duì)展示。要求每隊(duì)在隊(duì)長(zhǎng)的帶領(lǐng)下到臺(tái)前進(jìn)行團(tuán)隊(duì)展示,一般展示要求按照流程來走,根據(jù)各隊(duì)的綜合表現(xiàn)給以不同的加分。在展示時(shí),一般口號(hào)最響亮,最整齊的隊(duì)可以獲得加分,最先上臺(tái)進(jìn)行展示的也可以獲得加分。

做完破冰項(xiàng)目后,基本上整個(gè)培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)的氛圍可以達(dá)到一個(gè)高昂的狀態(tài),在這種情況下去開展培訓(xùn)是很利于培訓(xùn)授課的。只不過在做這一項(xiàng)目時(shí)要靈活把控,如果總共才3個(gè)小時(shí),團(tuán)隊(duì)展示就花掉半個(gè)多小時(shí),學(xué)員會(huì)有不好的感覺的,覺得形式大于內(nèi)容。

內(nèi)訓(xùn)講師(德魯克內(nèi)訓(xùn)講師)(圖5)

2、互動(dòng)技巧。

互動(dòng)是培訓(xùn)師授課的至尊法寶,要想讓課程生動(dòng),讓學(xué)員保持注意力,就需要頻繁開展各項(xiàng)互動(dòng)。互動(dòng)的方式最好是多管齊下,不能用單一的方式,凡事有個(gè)度,唯有不同的互動(dòng)方式打配合,才能讓學(xué)員不至于排斥,那么,互動(dòng)有哪些方面的技巧呢?主要從如下4個(gè)方面來把控:

(1)眼神互動(dòng)。一個(gè)人身上最具靈性的地方就是雙眼,培訓(xùn)師授課時(shí)要跟學(xué)員保持持續(xù)性的眼神互動(dòng)。比如平常授課的時(shí)候,眼神從前到后,從左到右,只有掃視全場(chǎng)才能把控住現(xiàn)場(chǎng)的氛圍。倘若培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)看到有的人在開小差,這時(shí)是不是就要走到開小差的學(xué)員那里去,或者微笑注視。在學(xué)員回答問題時(shí),也要進(jìn)行眼神互動(dòng),要看著對(duì)方,方能讓學(xué)員感受到你有在關(guān)注。有些培訓(xùn)師總喜歡把眼神放在那些認(rèn)真聽課的人那里,忽視了其他區(qū)域的學(xué)員,這種厚此薄彼的關(guān)注是不可取的,會(huì)讓學(xué)員有一種不公平的感受。

(2)不斷提問。有些培訓(xùn)師喜歡不斷的跟學(xué)員進(jìn)行互動(dòng),以使得學(xué)員思維緊緊跟的上老師的步伐,比如經(jīng)常提問的話術(shù):對(duì)不對(duì)?是不是?好不好?行不行?要不要?等等,采取封閉式的提問,讓提問變得簡(jiǎn)單,不需要學(xué)員過多的去思考。通過提問,不是培訓(xùn)師一個(gè)人唱獨(dú)角戲,需要跟學(xué)員進(jìn)行互動(dòng)溝通。至于為什么要進(jìn)行提問?是因?yàn)橹v了不一定會(huì)聽,聽了不一定會(huì)聽懂。只有通過反復(fù)提問才能了解學(xué)員是否用心,是否理會(huì)?除此之外,提問還有很多方法,包括向不同的人提問,對(duì)學(xué)員的回答及時(shí)給以回應(yīng),甚至掌聲,加分、獎(jiǎng)品等各種鼓勵(lì)。

(3)讓學(xué)員到臺(tái)上分享。最好的互動(dòng)就是讓學(xué)員到講臺(tái)上來,比如我們做內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn),經(jīng)常就會(huì)讓每個(gè)人上臺(tái)進(jìn)行1分鐘、3分鐘、10分鐘的自我介紹,課程分享內(nèi)訓(xùn)講師,通過這種實(shí)戰(zhàn)演練的方式,讓學(xué)員真正將所學(xué)運(yùn)用到自己身上。根據(jù)內(nèi)容要定期開展演練互動(dòng),尤其是下午授課時(shí),更需要加大互動(dòng)的力度,否則容易造成人疲憊打瞌睡的情況發(fā)生。培訓(xùn)師可以提前準(zhǔn)備好互動(dòng)的環(huán)節(jié),也可以根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的情況來靈活挑戰(zhàn)互動(dòng)的方式。

(4)現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)討論。這是最能調(diào)動(dòng)全體成員的一種互動(dòng)方式,一般來說都是采取小組的形式集體完成作業(yè)。比如我之前做內(nèi)訓(xùn)師課程設(shè)計(jì)這部分內(nèi)容時(shí),經(jīng)常會(huì)做的一個(gè)作業(yè)就是讓小組圍繞公司的情況,給接下來研發(fā)的課程取名,課程的廣告宣傳語,通常這個(gè)作業(yè)布置下去后,各小組就進(jìn)入了集中討論的環(huán)節(jié),而我就會(huì)到各組進(jìn)行巡視,針對(duì)疑惑及時(shí)給以解答,用這種方式學(xué)員們從被動(dòng)聽課變成了主動(dòng)參與,效果自然就好很多。在作業(yè)討論的過程中,培訓(xùn)師要及時(shí)給以進(jìn)度提醒,這樣才能讓學(xué)員做到心里有數(shù)。對(duì)于提前完成的及時(shí)給以加分獎(jiǎng)勵(lì),對(duì)于那些有誤的要及時(shí)給以糾正,提示。在培訓(xùn)中,布置團(tuán)隊(duì)作業(yè)是最能調(diào)動(dòng)全體成員,效果最有效的互動(dòng)方式。

內(nèi)訓(xùn)講師(德魯克內(nèi)訓(xùn)講師)(圖6)

3、氛圍提升技巧。

培訓(xùn)師在授課時(shí)就要好比一位魔術(shù)師,可以施展自己手中的魔法棒,把整個(gè)現(xiàn)場(chǎng)氛圍調(diào)動(dòng)起來。往往看一個(gè)培訓(xùn)師的掌控力,就看現(xiàn)場(chǎng)的學(xué)習(xí)氛圍是否濃厚。所有人都積極參與課程中,頻頻互動(dòng),氛圍輕松愉悅,在這種氛圍中學(xué)員才能更好的消化吸收培訓(xùn)內(nèi)容。氛圍完全可以通過一些手段進(jìn)行掌控,以下就主要來分析3種提示氛圍的技巧。

(1)獎(jiǎng)品法。2014年,我們給煙酒零售店老板講《門店經(jīng)營(yíng)能力提升》課程時(shí),每次培訓(xùn)都帶了幾千元的禮品,那就是10瓶洋河大曲,只要學(xué)員舉手回答問題,我們就送獎(jiǎng)品。因?yàn)橛辛诉@個(gè)禮品,每場(chǎng)培訓(xùn)都氛圍非常好。有的人拿到獎(jiǎng)品后直接拿到店里去賣,我們那不是在發(fā)獎(jiǎng)品,更像在發(fā)現(xiàn)金。2016年,我給創(chuàng)維講《商務(wù)PPT制作技巧》時(shí),我直接買了一大袋零食,有飲料,奧利奧餅干,棒棒糖,口香糖,巧克力、果凍等等。一開講,我就直接告訴大家,今天只要積極參與互動(dòng),就可以獲得獎(jiǎng)品,而且這些獎(jiǎng)品可以在現(xiàn)場(chǎng)吃。事后,大家的參與程度讓人不得不從眾多舉手的人里面挑選人來回答。

作為培訓(xùn)師,不管組織者是否提供了獎(jiǎng)品,完全可以自己準(zhǔn)備一些獎(jiǎng)品,花錢不多,但是效果非常好。最好發(fā)那些數(shù)量多,價(jià)格實(shí)惠,比如棒棒糖,口香糖,果凍,我有一次給城投集團(tuán)做《堅(jiān)持的力量》課程培訓(xùn)時(shí),直接買了10斤橘子,特別選了那種大個(gè)大個(gè)的,不到50元,卻收獲一大批現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)的粉絲。有舍才有得,作為培訓(xùn)師要把學(xué)員當(dāng)作客戶看待,很多問題就迎刃而解了。

(2)比賽法。一個(gè)人若自己?jiǎn)为?dú)在跑道上跑步,可以慢悠悠跑也無所謂,但是若有其他人也在跑,就會(huì)不由自主提升速度,這就是人性,人骨子里有一種不服輸?shù)男膽B(tài)。作為培訓(xùn)師就需要把握好人性,在培訓(xùn)中設(shè)置各種比賽,讓組與組之間進(jìn)行PK。我在做很多系統(tǒng)培訓(xùn)時(shí),甚至?xí)膶W(xué)員里挑選一部分人來做培訓(xùn)主持,每個(gè)人主持半天,最后評(píng)選出最佳主持人,這樣安排后就會(huì)發(fā)現(xiàn)主持人們會(huì)暗自較勁內(nèi)訓(xùn)講師,一個(gè)比一個(gè)更上心。

比賽法關(guān)鍵是要明確規(guī)則,比如最先完成的加10分,完成的最好的加20分,最后一名統(tǒng)一表演節(jié)目,由獲勝組負(fù)責(zé)點(diǎn)節(jié)目。這樣有獎(jiǎng)有罰,就能使得競(jìng)爭(zhēng)氛圍最大化,最大程度的調(diào)動(dòng)起大家的參與性。

(3)實(shí)物實(shí)景法。當(dāng)時(shí)我負(fù)責(zé)的一個(gè)青年英才項(xiàng)目,為了讓新員工熟悉生產(chǎn)知識(shí),直接拉到生產(chǎn)線進(jìn)行實(shí)習(xí),為了熟悉門店銷售知識(shí),直接安排到門店進(jìn)行實(shí)習(xí)。在此過程中加強(qiáng)輔導(dǎo)溝通,而不是把人放到現(xiàn)場(chǎng)就不管了。通過這種實(shí)景教學(xué),可以讓學(xué)員最大程度的消化吸收。比如做消防安全培訓(xùn),你不讓大家來親自滅火,逃生,大家是沒有什么概念的。

我們之前在做產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)時(shí),直接把產(chǎn)品帶到現(xiàn)場(chǎng),而不是看圖片視頻,因?yàn)閷?shí)物可以摸得著,更直觀的了解產(chǎn)品。在很多產(chǎn)品類培訓(xùn),直接把對(duì)應(yīng)的實(shí)物拿到現(xiàn)場(chǎng)是非常有必要的,比如講儀容儀表培訓(xùn),直接把化妝品拿到現(xiàn)場(chǎng),現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行化妝,這樣進(jìn)行培訓(xùn)都會(huì)使得培訓(xùn)生動(dòng)形象。

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