敲黑板！
為進(jìn)一步提高“一網(wǎng)通辦”便捷度，暢通稅企互動(dòng)渠道，更好破解企業(yè)群眾辦稅繳費(fèi)遇到的難點(diǎn)、堵點(diǎn)、痛點(diǎn)問(wèn)題，上海稅務(wù)結(jié)合工作實(shí)際，推出首批“線上人工幫辦”稅務(wù)事項(xiàng)稅務(wù)咨詢在線人工服務(wù)，為企業(yè)群眾在網(wǎng)上辦稅繳費(fèi)過(guò)程中提供專業(yè)人員實(shí)時(shí)幫助。
“一網(wǎng)通辦”線上幫辦包括三個(gè)服務(wù)渠道：
一是電話咨詢，撥打12345市民服務(wù)熱線和12366納稅繳費(fèi)服務(wù)熱線。
二是網(wǎng)上“小申”智能客服（以下簡(jiǎn)稱“小申”），依托“一網(wǎng)通辦”知識(shí)庫(kù)提供快速智能問(wèn)答。
三是“線上人工幫辦”，在網(wǎng)上PC端或移動(dòng)端，提供在線交互幫辦服務(wù)。
具體操作方法看這里
●線上幫辦流程：企業(yè)群眾在“一網(wǎng)通辦”平臺(tái)網(wǎng)上辦理稅費(fèi)事項(xiàng)時(shí)，首先通過(guò)“小申”進(jìn)行在線咨詢?！靶∩辍蔽茨芙鉀Q的問(wèn)題，可以申請(qǐng)“線上人工幫辦”。實(shí)現(xiàn)“小申”與“線上人工幫辦”融合互補(bǔ)。
●線上幫辦入口：“一網(wǎng)通辦”P(pán)C端、“隨申辦”APP、“隨申辦”微信小程序、支付寶小程序等渠道，相關(guān)事項(xiàng)的辦理界面都有幫辦渠道入口。
（一）PC端：
1.登錄上?！耙痪W(wǎng)通辦”網(wǎng)站，找到相應(yīng)的稅費(fèi)事項(xiàng)（以“個(gè)人所得稅納稅清單開(kāi)具（上海）”為例），進(jìn)入事項(xiàng)頁(yè)面后點(diǎn)擊右側(cè)“智能客服”，網(wǎng)上“小申”可提供快速智能回答。
2.如“小申”無(wú)法解決所提問(wèn)題，可點(diǎn)擊下方“線上幫辦”按鈕，通過(guò)個(gè)人或企業(yè)渠道登錄“一網(wǎng)通辦”，進(jìn)入工作人員幫辦界面。
3.您可將問(wèn)題以文字、圖片的形式進(jìn)行咨詢，工作人員通過(guò)線上幫辦系統(tǒng)在線對(duì)您的問(wèn)題進(jìn)行實(shí)時(shí)解答，頁(yè)面右側(cè)支持“小申”知識(shí)庫(kù)查詢和常用語(yǔ)一鍵發(fā)送，極大提高問(wèn)題解決與回復(fù)效率。
4.幫辦完成，點(diǎn)擊退出“線上幫辦”時(shí)，您可以參與滿意度評(píng)價(jià)，您的評(píng)價(jià)對(duì)我們很重要，我們將持續(xù)提升“線上幫辦”服務(wù)水平和體驗(yàn)。
（二）移動(dòng)端：
1.進(jìn)入“隨申辦”APP、“隨申辦”微信或支付寶小程序稅務(wù)咨詢?cè)诰€人工服務(wù)，搜索需辦理的稅費(fèi)事項(xiàng)名稱（以“個(gè)人所得稅納稅清單開(kāi)具（上海）”為例），點(diǎn)擊事項(xiàng)進(jìn)入辦事指南頁(yè)面，選擇您對(duì)應(yīng)的區(qū)域，點(diǎn)擊右側(cè)“線上幫辦”，進(jìn)入“小申”智能回答。
2.如“小申”無(wú)法解決所提問(wèn)題，可點(diǎn)擊下方“線上幫辦”按鈕，進(jìn)入工作人員幫辦界面。
3.幫辦完成后點(diǎn)擊退出“線上幫辦”時(shí)，您可以參與滿意度評(píng)價(jià)。
以上就是“一網(wǎng)通辦”上海稅務(wù)首批“線上人工幫辦”事項(xiàng)的操作全攻略，學(xué)會(huì)了就趕緊來(lái)試試看吧！
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