財務(wù)總監(jiān)的培訓(財務(wù)總監(jiān)培訓目標)

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財務(wù)總監(jiān)培訓資料實 務(wù) 篇FIN01請 大 聲 念 :l 我是*國際大酒店的財務(wù)總監(jiān) 這是您的崗位l 我是一名優(yōu)秀的*國際大酒店的財務(wù)總監(jiān) 這是您的現(xiàn)在l 我將會做的更好 這是您的將來目 錄FIN01讓我們從這里了解您的崗位。1什么是計劃。 2為什么要制定計劃。3計劃 工作。 4心中有數(shù) - 看看您的日常工作。6管理實務(wù) 需要您參加的會議。7 需要您主持的會議。15Just do it ( 請履行您的職責 ) 簽批用款申請。20 合理籌集調(diào)度資金。21 組織編制年度財務(wù)預(yù)算。22 督導財務(wù)表、帳的按時、準確的完成。23 擬訂部門工作計劃,并逐級落實。24 督導、落實年度財務(wù)決算。25 做好部門工作總結(jié)及對下屬的考核。26向總經(jīng)理匯報財務(wù)工作情況。27目 錄FIN01規(guī)矩與方圓 管理制度之一:部門行政管理制度。28 管理制度之二:財務(wù)部員工管理制度。30 管理制度之三:財務(wù)人員責任與制度。32 管理制度之四:財務(wù)人員行為準則。34 管理制度之五:財務(wù)部例會制度。35 管理制度之六:財務(wù)資料管理。37 管理制度之七:工作匯報制度。41 管理制度之八:內(nèi)部晉升制度。42磨刀不誤砍材工 您在培訓方面的作用。

44高瞻遠矚 建立部門培訓體系。45 這是您要做的。46 講解、示范、操作、總結(jié)四步培訓法。47 如何確定部門培訓方向。49 如何制定培訓內(nèi)容。50 如何考核培訓效果。51讓我們從這里了解您的崗位FIN01? 揭開面紗ü 起草財務(wù)制度(如成本控制、資金管理、 物資管理等)。ü 督查、落實上述制度。ü 編寫年度、季度、月度、財務(wù)預(yù)算和工作計劃。ü 檢查會計核算和成本控制的運做。ü 審核年、季、月度財務(wù)報表。ü 編制*國際大酒店的財產(chǎn)管理條例。ü 督查、落實上述條例。ü 監(jiān)督*國際大酒店的經(jīng)營、收支情況。ü 確保*國際大酒店的經(jīng)濟活動遵循國家法規(guī)制度。ü 什么是計劃?FIN01 計劃就是對您和您領(lǐng)導的團隊將要完成任務(wù)的步驟和結(jié)果的概述。它可以是 一個流程圖也可以是 一張時間表還可以是 一份行動方案稿 元旦促銷方案 銷售代表工作日程 市場分析。 8“00 查閱報表 擬定方案。 9:00。 為什么要制定計劃?FIN01 每一項工作在工作前制定計劃,工作時按 照計劃去開展,工作完成后及時總結(jié)、修正計 劃。將會讓您的工作有條不紊,效率極大提高! 計劃將會保證您工作ü 始終保持事物發(fā)展的正確方向ü 工作有一致性ü 工作有一貫性ü 打破經(jīng)驗主義的框框,擯棄工作的隨意性計劃 工作FIN01 要點: 計劃您的工作 工作您的計劃 c 工作計劃:¥ 明確展示酒店的工作要求。

財務(wù)總監(jiān)的培訓

¥ 聯(lián)結(jié)部門工作特點,內(nèi)容全面。 ¥ 結(jié)合實際,重點明確,便于層層落實。c 經(jīng)營計劃:¥ 以*國際大酒店經(jīng)營方向為依據(jù)。 ¥ 以*國際大酒店資源投入的順序為基礎(chǔ)。 ¥ 能作為管理評估,控制的標準。¥ 能包含以下拓展因素: 市場目標 社會責任目標 生產(chǎn)目標 改善管理和人力開發(fā)目標 產(chǎn)品開發(fā)目標 財務(wù)目標及獲利目標計劃 工作FIN01c 培訓計劃: ¥結(jié)合酒店總培訓計劃的要求¥結(jié)合本部門業(yè)務(wù)工作的特點¥結(jié)合本部門服務(wù)工作的要求¥時間安排合理內(nèi)容重點突出有成效¥培訓階段有總結(jié)有考評心中有數(shù)FIN01 $ 看看您的日常工作吧 J 簽批各種用款申請 J 合理籌集調(diào)度資金 J 組織編制預(yù)算 J 安排部門日常工作 J 擬訂工作計劃 J 清理財務(wù)帳目,做好年終決算 J 財務(wù)部工作總結(jié),考核評估 J 向總經(jīng)理匯報日常工作管理實務(wù)FIN01& 這些會議需要您的參加:ü 每日工作晨會ü 每周工作指令會ü 經(jīng)營分析會ü 質(zhì)量培訓會ü 消防安全會ü 每季信用會議 還有外部的主管單位會議更進一步FIN01語言精練內(nèi)容全面0 準備充分參加會議1 每天上午 的*國際大酒店工作晨會: 地點:要點:ü 準時參加會議。

ü 查閱昨日的營業(yè)日報表。ü 審計報告單。ü 準備開會資料。ü 適時地反映情況。更進一步FIN010 準備充分參加會議1 每周一上午的*國際大酒店一周工作指令會: (注: 和當日晨會合并)地點:要點:ü 準時參加會議。ü 檢查上周工作指令會完成情況。ü 匯報上周酒店營業(yè)收入業(yè)績。ü 總結(jié)財務(wù)部的一周工作要事。ü 收集需要通報、協(xié)調(diào)的工作內(nèi)容。更進一步FIN010 準備充分參加會議1 經(jīng)營分析會 時間: 地點: 要點:ü 準時參加會議。ü 匯報酒店員工工資額度變化情況。ü 適時提出合理建議,合理使用人力財力。ü 報告上一季度客房銷售狀況。ü 報告上一季度客房營業(yè)收入、利潤比率。ü 仔細閱讀餐飲營業(yè)狀況表。ü 分析餐飲成本、費用率。ü 報告成本變化的具體細項。更進一步FIN010 準備充分參加會議1 質(zhì)量培訓會: 時間: 地點:要點:ü 準時參加會議。ü 了解酒店目前可提供的服務(wù)質(zhì)量狀況。ü 分析當前酒店存在的服務(wù)質(zhì)量的不足。ü 協(xié)調(diào)和其他部門有關(guān)服務(wù)質(zhì)量問題。ü 調(diào)查培訓需求。ü 提出改進服務(wù)質(zhì)量的培訓課題。ü 檢查、落實培訓效果。更進一步FIN010 準備充分參加會議1 消防安全會: 時間: 地點:要點:ü 準時參加會議。

ü 了解酒店目前的消防、安全方面的狀況。ü 檢查消防設(shè)施、工具的完好程度。ü 了解酒店當前消防、安全工作中存在的不足。ü 通報其他單位出現(xiàn)的重大消防、安全事故。ü 適時提出合理的消防、安全方面的改進建議。更進一步FIN010 準備充分參加會議1 每季的酒店信用會議, 時間: 地點: 要點:ü 準時參加會議。ü 全面了解酒店的信用情況。ü 掌握信用工作中的重點、難點。ü 及時匯報、協(xié)調(diào)信用關(guān)系。ü 會后及時跟進,積極配合,協(xié)調(diào)安排。更進一步FIN010 準備充分參加會議1 所屬地區(qū)旅游、財稅、物價會議: 要點:ü 準時參加會議。ü 及時匯報、跟進、調(diào)整酒店的財務(wù)狀況。ü 保證酒店利益。ü 符合國家的財稅政策。管理實務(wù)FIN01& 需要您主持的會議:ü 每月各部門經(jīng)營狀況分析會ü 每月部門餐飲成本核算會議ü 前臺結(jié)帳服務(wù)質(zhì)量分析會ü 本部門信用工作會議更進一步FIN010 準備充分主持會議1 每月各部門經(jīng)營情況分析會, 時間: 地點:要點:ü 準時參加會議。ü 通報各部門經(jīng)營情況。ü 匯報預(yù)算完成情況。ü 研究采取的相應(yīng)措施。更進一步FIN010 準備充分主持會議1 每月部門餐飲成本核算會議, 時間: 地點:要點:ü 準時參加會議。

ü 了解當月餐飲收入、成本狀況。ü 掌握核算中發(fā)現(xiàn)的成本的增、減因素。ü 討論應(yīng)改進或加強控制的重點。ü 重大因素需會同餐飲部書面報告。ü 特殊因素需重點匯報解決。更進一步FIN010 準備充分主持會議1 每月前臺結(jié)帳服務(wù)質(zhì)量分析會, 時間: 地點:要點:ü 準時參加會議。ü 總結(jié)近期工作情況。ü 分析大堂質(zhì)檢報告及客人投訴。ü 提出改進措施。ü 加強監(jiān)督管理。更進一步FIN010 準備充分主持會議1 本部門信用工作會議: 要點:ü 準時參加會議。ü 認真聽取信用工作人員匯報。ü 了解應(yīng)收款中的難收帳戶的詳細資料。ü 提出對難收帳戶的下一步追收方案。ü 協(xié)調(diào)與其他部門之間出現(xiàn)的有關(guān)信用方面的問題。Just do itFIN01一 步 一 個 腳 印 & 請履行您的職責 簽批用款申請要點:ü 申請單應(yīng)填寫清楚、完整。ü 簽批手續(xù)完全符合程序的要求。ü 申請的用途明確。ü 申請內(nèi)容屬實。ü 認真簽上您的名字、日期。Just do itFIN01 合理籌集調(diào)度資金要點:ü 全面掌握資金的使用情況。ü 分清輕、重、緩、急的不同需要。ü 合理使用、調(diào)配資金。ü 努力降低周轉(zhuǎn)成本。Just do itFIN01 組織編制年度財務(wù)預(yù)算要點:ü 及時請示酒店總經(jīng)理確定下期經(jīng)營目標。

財務(wù)總監(jiān)的培訓

ü 編制財務(wù)預(yù)算的要求及格式。ü 布置部門成員做好當期的結(jié)算工作。ü 安排人員查錄歷史業(yè)績資料。ü 下達下期預(yù)算上報表單。ü 收集預(yù)算上報的原始資料。ü 匯總、核實、討論、定案。ü 由總經(jīng)理下達第二年經(jīng)營指標。Just do itFIN01 督導財務(wù)表、帳的按時、準確的完成要點:ü 根據(jù)組織機構(gòu)職能表準確安排工作。ü 明確任務(wù),提出標準。ü 按時檢查,按期匯報。ü 按質(zhì)量要求審閱上報。Just do itFIN01 擬訂部門工作計劃,并逐級落實要點:ü 組織召開部門主管工作會議財務(wù)總監(jiān)的培訓,傳達工作計劃。ü 明確工作、任務(wù)要求。ü 審核各個班組的工作計劃。ü 匯編財務(wù)部門工作計劃,上報總經(jīng)理。Just do itFIN01 督導、落實年度財務(wù)決算要點:ü 征詢總經(jīng)理的意見。ü 下達年度決算要求。ü 安排專人負責決算中清理帳目的注意事項。ü 匯報決算中需討論的問題。ü 完成年度決算工作。Just do itFIN01 做好部門工作總結(jié)及對下屬的考核要點:ü 召開部門主管工作會議。ü 布置年度工作總結(jié)要求。ü 檢查本部門的工作是否符合酒店的要求。ü 找出工作中的不足,提出改進措施。ü 做書面總結(jié),按期上交。

ü 總結(jié)應(yīng)文字精練,概念清楚。ü 考核公正、全面。Just do itFIN01 向總經(jīng)理匯報財務(wù)工作情況要點:ü 每月按時向總經(jīng)理匯報酒店的財務(wù)狀況。ü 對于財務(wù)上的緊急、突發(fā)事項隨時報告、請示。ü 協(xié)助總經(jīng)理做好酒店的各項經(jīng)營活動。規(guī)矩與方圓FIN01 管理制度之一:部門行政管理制度 ¨ 每位員工請嚴格遵守酒店員工手冊中 各項規(guī)定?!?財務(wù)部作息時間為:ü 本部門實行雙休,每周工作40小時ü 每周一至周五 AM8:00PM21:00 其中PM18:00-PM21:00為晚間值班ü 每周六至周日AM9:00PM20:00ü 周末輪流值班,值班者與平時調(diào)休ü 實行簽到/簽退制度¨ 晚間及周末值班均為正式班次,不得在 上述時間從事與工作不相符的事情?!?請假、調(diào)休、換班等均請事先報請部門 經(jīng)理批準。規(guī)矩與方圓FIN01¨ 部門文件柜鑰匙由文員負責保管,他人不得 使用。特殊情況借用后,請務(wù)必即歸還?!?每位員工對于上司交辦的事項,在跟辦處 理后,不論結(jié)果如何,請主動向上司匯報 進展?!?財務(wù)部后臺員工每日下班前,請將當日所做 主要工作詳細記錄,以備隨時檢查?!?部門設(shè)有告示白板,每位員工請隨時留意 所載告示。

財務(wù)總監(jiān)的培訓

凡白板公告內(nèi)容視作已通知到 本人,不允許推委不知?!?部門經(jīng)理簽署的傳閱文件,請及時閱覽、 并做好適當摘抄。規(guī)矩與方圓FIN01 管理制度之二:財務(wù)部員工管理制度 ¨ 嚴格考勤打卡。如有外出業(yè)務(wù)應(yīng)先到部 門打卡簽到,經(jīng)部門經(jīng)理批準后方可外出。 因工作原因,不能及時打卡,請及時向部 門經(jīng)理說明原因?!?上崗穿酒店制服,外出可穿便裝。不論何 種場合,都請注意衣著符合職業(yè)禮儀要求。 ¨ 因工作原因,進出客區(qū),請走員工通道。 陪同客人,可以乘坐電梯?!?接待客戶的在店各項消費,均按照先申請, 后執(zhí)行的程序辦理?!?注意使用禮貌敬語。接電話先說:“您好, 財務(wù)部某某”。遇有客人前來部門洽談業(yè) 務(wù),請主動問候客人、倒茶,并即刻聯(lián)規(guī)矩與方圓FIN01 系客戶尋訪同事。各種場合遇見酒店領(lǐng)導 和其他部門同事主動問好。¨ 補休、調(diào)休、換班等均需及時報告部門經(jīng) 理。杜絕先行后報。遇酒店重大接待活動 等期間,不允許休息、調(diào)班?!?請遵守員工手冊每一項工作管理條款。 規(guī)矩與方圓FIN01 管理制度之三:財務(wù)人員責任與制度 ¨ 財務(wù)總監(jiān)全面負責酒店的財務(wù)運行活動,合理調(diào)配經(jīng)濟資源,致力實現(xiàn)酒店 經(jīng)營目標?!?酒店總經(jīng)理按時向財務(wù)總監(jiān)下達各項 經(jīng)濟指標,并給予相應(yīng)的權(quán)利和利益。

¨ 財務(wù)總監(jiān)組織部門全體員工共同完成總 經(jīng)理下達的各項指標和任務(wù)。并根據(jù)前、后臺工作性質(zhì)的不同分別下達具體目標。¨ 財務(wù)總監(jiān)將努力為全體部門員工營造出 寬松、和諧的工作氛圍?!?部門的所有員工有明確的權(quán)責范圍。 規(guī)矩與方圓FIN01 ¨ 財務(wù)部員工有責任保守酒店財務(wù)機密。 ¨ 財務(wù)人員負有協(xié)助酒店其他部門開展正常 工作的職責。¨ 對于超越權(quán)限的問題,請先向上級匯報, 經(jīng)批準后執(zhí)行?!?財務(wù)人員有責任協(xié)助酒店其他部門完成信 用等方面工作。 規(guī)矩與方圓FIN01 管理制度之四:財務(wù)人員行為準則 ¨ 請向客人和同事展示出財務(wù)人員的積極與真誠。¨ 主動向遇到的每位賓客和同事問好。¨ 盡可能用賓客姓名稱呼客人。¨ 每位新員工上崗都要經(jīng)過部門內(nèi)部的專業(yè) 培訓。¨ 熟知酒店概況、各餐廳、娛樂場所等營業(yè) 部門的營業(yè)時間、價位和服務(wù)內(nèi)容?!?保持工作區(qū)域應(yīng)有的整潔和必備的工作用 品?!?熟知國家有關(guān)酒店方面的財務(wù)政策。¨ 接聽電話請使用禮貌用語,主動報出您的 部門、姓名?!?工作期間,無故不得進入各部門辦公區(qū)域, 不得與工作無關(guān)人員閑談。¨ 自覺遵守員工手冊的每一項條款。規(guī)矩與方圓FIN01 管理制度之五:財務(wù)部例會制度 財務(wù)部例會是部門經(jīng)理主持,部門 全體人員參加,部門內(nèi)部舉行的管理會議。

¨ 部門例會有ü 每日早晨酒店部門經(jīng)理晨會后的部 門早例會。ü 每周三下午15:0016:00的前臺 服務(wù)質(zhì)量例會。(時間待定)ü 每周五下午16:0017:30的管理 例會。(時間待定)¨ 部門例會內(nèi)容ü 及時傳達酒店一周工作指令會要 求。ü 部門經(jīng)理聽取員工工作情況反映, 給予指示和幫助。 規(guī)矩與方圓FIN01 ü 部門經(jīng)理聽取文員、信用、采購、成本、結(jié)帳工作情況匯報,給予指示。ü 員工自我分析工作中存在的問題,并提出 解決辦法。ü 分析、處理客戶投訴、把握客戶需求。ü 及時聽取員工有關(guān)帳務(wù)方面的問題反應(yīng)。ü 部門經(jīng)理、部門培訓員組織員工進行業(yè)務(wù) 培訓。ü 部門經(jīng)理對部門工作做出指示和安排。 規(guī)矩與方圓FIN01 管理制度之六:財務(wù)資料管理 ¨ 我們要管理哪些檔案資料ü 原始憑證資料? 酒店客房、餐飲、康樂帳單 ? 以上帳單之后所附帶的各種小單ü 財務(wù)資料報表? 信用客戶資料? 長包房客戶資料? 旅行社客戶資料? 各類協(xié)議合同? 成本日、月報表? 每日、月信用報表? 酒店營業(yè)收入日報表? 各類總帳報表規(guī)矩與方圓FIN01 ü 合同、協(xié)議? 信用協(xié)議 ? 臨時優(yōu)惠協(xié)議? 合同副本? 空白文本ü 行政文件資料? 本部呈報l 請示l 報告l 簡報l 意見l 申請單? 本部發(fā)文l 轉(zhuǎn)發(fā)文l 至各部門文件或通知? 酒店各部門往來文l 酒店下發(fā)的各類文件l 酒店會議紀要規(guī)矩與方圓FIN01 l 酒店任免通知l 各部門來文? 酒店外來文件l 國家、省、市旅游機構(gòu)文件l 有關(guān)職能部門文件? 業(yè)務(wù)通訊l 信件l 傳真l 網(wǎng)上信息l 電話記錄? 部門內(nèi)部管理制度l 部門規(guī)章制度l 部門會議紀要l 部門建議報告l 請休假制度l 值班制度? 經(jīng)營管理空白表格 規(guī)矩與方圓FIN01¨ 怎么管理這些資料ü 存放? 使用抽屜式檔案柜,專柜存放? 制定資料管理索引辦法l 字母索引l 筆畫索引l 分類索引l 電腦索引ü 管理? 指定部門文員專職保管? 無用資料立即銷毀ü 建立完善的資料查閱、使用手續(xù)¨ 誰來保管和使用?ü 公用資料、不涉及酒店機密的宣傳冊、 報價單等,財務(wù)人員可以直接使用ü 合同書、營業(yè)報表、酒店政策文件由部 門文員保管ü 各類資料查閱必須在本部門完成,任何 資料均不得外傳規(guī)矩與方圓FIN01 管理制度之七:工作匯報制度 ¨ 財務(wù)人員經(jīng)常會單獨開展財務(wù)工作,因此,要求每個財務(wù)人員有強烈的工作責任心、遵守紀律,能夠堅持工作匯報制度。

¨ 每位員工能夠做出有效率的工作匯報?!?每次外出采購回來,請立即完成采購報告。 一式二份,正本上交部門經(jīng)理,副本留存。¨ 信用人員所收到的正式簽署每一份協(xié)議書、意向書、合同等,均應(yīng)先向部門經(jīng)理匯報, 征詢意見,然后簽訂?!?每年1月最后一周周一下午,舉行部門年 度工作總結(jié)會議。每位財務(wù)人員對上年度工作進行總結(jié)匯報?!?每周、每日部門例會均是員工對工作進行 匯報的機會,提倡開展批評與自我批評,積極聽取部門經(jīng)理和同事的意見。¨ 對工作中不確定的問題,更應(yīng)主動匯報。規(guī)矩與方圓FIN01 管理制度之八:內(nèi)部晉升制度 ¨ 晉升目的 本著公平公開的原則,合理進行財務(wù)人 員資源的調(diào)配,達到“人盡其才,才適其位” 用人宗旨?!?晉升原則 職位出現(xiàn)空缺,優(yōu)先考慮酒店內(nèi)部員 工,從內(nèi)部調(diào)整或晉升。在沒有合適人選 時財務(wù)總監(jiān)的培訓,考慮從外部招聘?!?晉升程序ü 填寫員工增補申請表,呈交財務(wù)部 經(jīng)理ü 由財務(wù)總監(jiān)向行政部提出用人申請規(guī)矩與方圓FIN01¨ 晉升依據(jù)ü 晉升者應(yīng)具備晉升的技能ü 有相關(guān)財務(wù)工作經(jīng)驗和資歷ü 在職工作表現(xiàn)優(yōu)秀ü 具有突出的適應(yīng)能力、工作潛能ü 完成職位相應(yīng)的訓練課程ü 提供接替職位的人選 ¨ 晉升方法ü 個人資料審查ü 進行晉升考核ü 提交自我述職報告ü 由部門經(jīng)理會同行政部經(jīng)理進行面談ü 報請駐店經(jīng)理批準¨ 晉升任命 所有晉升人員均應(yīng)有三個月的試用 期,合格后方可正式任命。

因晉升變動職 務(wù),薪資自變動之日起重新核定。磨刀不誤砍材工FIN01o 您在培訓方面的作用: ü 確定培訓體系 ü 確定培訓方向 ü 制定培訓內(nèi)容 ü 考核培訓效果高瞻遠矚FIN01我的作用很重要培訓很重要建立部門培訓體系: 行政部經(jīng)理 人事培訓經(jīng)理 財務(wù)總監(jiān)采購經(jīng)理 結(jié)帳經(jīng)理 信用審計經(jīng)理 成本經(jīng)理 會計核算經(jīng)理 全體員工 全體員工 全體員工 全體員工 全體員工高瞻遠矚FIN01這是您要做的:ü 督導財務(wù)部培訓體系的正常運轉(zhuǎn)。ü 參加酒店行政部組織的培訓會議。ü 在規(guī)定時間內(nèi)完成行政部要求上交的計劃。ü 合理安排員工的培訓時間。 高瞻遠矚FIN01 講解、示范、操作、總結(jié)四步培訓法 ¨ 講解,這是培訓的第一步ü 首先,請準備好您所有需要的教具? 裝有資料、案例的活頁夾。(可能的話,每 人一份)? 各種表格。(經(jīng)營分析表、財務(wù)報告等)? 投影儀? 若干紙張ü 開始講解,讓培訓內(nèi)容圍繞目的而展開。? 財務(wù)人員明確他將學到什么知識。? 財務(wù)人員明確他將獲得什么技能。? 財務(wù)人員明確他將得到什么提高?!?示范? 準備足夠的示范案例來輔助、強化講解的 內(nèi)容。? 親自語言示范和教具模擬示范。高瞻遠矚FIN01 ¨ 操作ü 在您的指導下,讓本部成員去做,通過動 手更好消化理解、吸收培訓者講解的內(nèi)容, 變成自己的東西。

¨ 總結(jié)ü 在培訓的最后階段,讓培訓者和受訓者 一起對前三個階段的內(nèi)容進行回顧、總結(jié), 強化受訓者正確掌握的技能和知識,指 出并改正受訓者仍存在的錯誤。 講解 示范 操作 總結(jié),是掌 握領(lǐng)會知識不斷重復(fù)并逐步提高的過程,每 個培訓項目總是始于講解,經(jīng)過示范、操作、 歸屬到總結(jié),由總結(jié)再循環(huán)至新的講解。高瞻遠矚FIN01如何確定部門培訓方向要點:ü 結(jié)合*國際大酒店的實際特點。ü 符合酒店的經(jīng)營目標。ü 結(jié)合行政部的總培訓要求。ü 結(jié)合財務(wù)部的具體特點。ü 聯(lián)系酒店的重要事件、突發(fā)事件。高瞻遠矚FIN01如何制定培訓內(nèi)容要點:ü 針對工作中出現(xiàn)的問題。ü 針對業(yè)務(wù)中的重要程序。ü 針對提高服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)技能。ü 明確培訓預(yù)期達到的效果。ü 有培訓的考核方案。高瞻遠矚FIN01如何考核培訓效果要點:ü 全面了解培訓所取得的成果。ü 掌握培訓中存在的不足。ü 分析培訓中存在不足的主、客觀原因。ü 提出具體的改進措施。管理隨想:

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